ROUND1 打倒不良心態(tài)

作為客服人員

無(wú)論是遇到用戶的不滿和投訴

還是用戶的“暴風(fēng)雨”般的情緒

都要溫和理智，微笑面對(duì)

學(xué)會(huì)跳出個(gè)人情緒

面對(duì)用戶時(shí)保持平常心

不抱怨也不懈怠

保持良好的心態(tài)才是最重要噠~

闖過(guò)這關(guān)

就能獲得用戶給予的

“表?yè)P(yáng)、感謝”能量

并收獲滿滿的價(jià)值感

Congratulation!

ROUND2 獲取高階能力

還記得第一天上線時(shí)

大腦一片空白

手忙腳亂、不知所措

最終在組長(zhǎng)幫助下才完成業(yè)務(wù)

當(dāng)時(shí)就暗暗下定決心

一定要成為像組長(zhǎng)那樣厲害的“大神”

強(qiáng)大的抗壓能力

自我情緒調(diào)節(jié)能力

不厭其煩的耐力

……

最最最重要的就是

溝通能力與技巧

闖過(guò)這關(guān)

就能獲得“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)”能量

成功晉級(jí)下一關(guān)！

Congratulation!

ROUND3 自由領(lǐng)取任務(wù)

闖過(guò)了第一關(guān)、第二關(guān)

你已經(jīng)進(jìn)階成為一名合格的客服人了

但是想要成為“大神”

仍需要繼續(xù)打怪升級(jí)

選擇適合自己的 “成長(zhǎng)任務(wù)”

【技術(shù)】  【話術(shù)】  【智能化】 

客服人需要翻過(guò)一座

又一座的“困難”高山

獲得“技能、熟練度”能量

才能升級(jí)成為高階“玩家”！

Congratulation!

“打怪升級(jí)”的過(guò)程是客服人蛻變的過(guò)程

闖過(guò)這些關(guān)卡

就會(huì)收獲更好的自己！

隨著時(shí)代的變化發(fā)展

客服人“升級(jí)”之路的難度系數(shù)也UPUP！

我們需要不斷開(kāi)啟新的任務(wù)“副本”

邊學(xué)習(xí)，邊思考

當(dāng)然也別忘了要及時(shí)夸夸自己

“我已經(jīng)很棒啦，當(dāng)然我還能更棒！”