項(xiàng)目啟動(dòng)：2022年 4 月

服務(wù)語言：中文

服務(wù)時(shí)間：7天*16小時(shí)

業(yè)務(wù)模塊：官網(wǎng)/天貓/京東/拼多多/快手/抖音/微信商城等

服務(wù)內(nèi)容：

售前/售后訂單處理、二線運(yùn)營及投訴管理、支持 、潛在客戶交易、信息咨詢。

工作內(nèi)容：

通過IM工具或者企微等在線聊天工具與用戶進(jìn)行溝通交流，及時(shí)響應(yīng)用戶訴求，處理用戶來訪，給予用戶解決方案，并根據(jù)各渠道的特點(diǎn)，主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，參與用戶管理。

服務(wù)場景：

線上電商店鋪、企業(yè)微信、用戶社群等場景下通過線上溝通工具開展?fàn)I銷活動(dòng)，解答消費(fèi)者售前問題，發(fā)現(xiàn)需求、挖掘需求，實(shí)現(xiàn)銷售目的。

二線內(nèi)容：

按照業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)處理流程必要升級(jí)業(yè)務(wù)，即：無法即時(shí)獲得處理方案需要與后端溝通跟進(jìn)的、需要特殊權(quán)限處理等場景。

通過外呼回訪處理用戶情緒，提供解決方案，持續(xù)跟進(jìn)用戶問題至解決。