天時不如地利,地利不如人和。

        有利于作戰(zhàn)的天氣、時令，比不上有利于作戰(zhàn)的地理形勢，有利于作戰(zhàn)的地理形勢，比不上作戰(zhàn)中的人心所向、內(nèi)部團結(jié)。

團隊的意義

        無論是大到科學研發(fā)還是小到螞蟻搬運食物，都可以發(fā)現(xiàn)其中的團隊協(xié)作能力。一個團隊就像一臺運轉(zhuǎn)的機器一樣，團隊里面的每一個成員就像機器上面的零部件一樣，每一個人之間都相互配合、相互溝通、相互協(xié)調(diào)，才能讓一個團隊更好的運轉(zhuǎn)。

        優(yōu)秀的團隊是由一群有共同的人生觀和價值觀的人組成的，然后為了共同的愿景和目標，大家協(xié)同作戰(zhàn)、齊心協(xié)力。

        2021年共53周，在過去的每周里不知大家是否發(fā)現(xiàn)，周五這天都會收到一封郵件，那就是小組周評的結(jié)果。在周評里我們有冠軍、季軍和亞軍，這都是對我們這一周以來努力的認可。除了組內(nèi)獲得團建基金可以更好的組織組內(nèi)活動外，我想對于大家來說更重要的是那份認可與榮譽。（按照21年入選次數(shù)排序前5名）

瑞平：42次，阿帥31次，阿宇：25次，阿煜：22次，宜響：18次。

同心者同行

        俗話說：“沒有完美的個人，只有完美的團隊”。一個人的能力再強大能做的事情也是很有限的，如果只強調(diào)個人的力量，你表現(xiàn)的再完美也很難創(chuàng)造出很高的價值，而團隊合作的力量才是無窮的。團隊是由員工和管理人員共同組成的一個集體，它合理利用團隊內(nèi)每個成員的知識和技能協(xié)同配合，解決問題，達到共同的目標，團隊的凝聚力越強效益也就越高。

瑞平組

        首先觀察員工日常狀態(tài)，及時鼓舞、激勵員工。根據(jù)組內(nèi)員工指標達成情況分成各個小組，在組內(nèi)建立互相比拼的精神，每天同步各個小組指標達成情況，制定適當獎懲方案。其實組內(nèi)各個員工都有各自的長處，不定時在組內(nèi)進行優(yōu)秀員工心得分享會，互相討論學習。

阿帥組

        首先，組內(nèi)每周六有頭腦風暴，進行超預期對話表揚探討，大家暢所欲言提出自己想出的點子，并進行采納整理進行全組使用。其次，每次獲得周冠軍會給員工發(fā)放小禮物鼓勵員工下次繼續(xù)爭取。最后，全組定期團建聚餐，增加員工凝聚力和友誼。

阿宇組

        我始終相信人與人之間是要相互幫助、信任，紅花也需綠葉襯。首先，是建立信任。這是我?guī)ЫM最重要的一個步驟。這意味著一個有凝聚力的，高效的團隊必須學會自如的承認自己的不足，他們還要樂于認可別人的長處，即使這些長處超過了自己。其次，是關(guān)愛組員。人是最富有感情的，努力給組員創(chuàng)造一個輕松的工作環(huán)境，是搞好優(yōu)秀團隊的重要一環(huán)。最后，是協(xié)調(diào)和組織。也就是把合適的人放在合適的位置上。

阿煜組

        在未從事客服行業(yè)之前，總以為客服工作很簡單；白駒過隙，時光荏苒，在和團隊不斷的學習中不斷認識到客服崗位的重要性。作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。作為一名合格的客服人員要具備良好的心理素質(zhì)、熟練的掌握業(yè)務(wù)知識、溝通應變能力以及責任感和榮譽感，客服的崗位本就是帶有情緒的崗位，要隨時做好調(diào)節(jié)。

        古時候患公移走大行王屋二小，不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團隊目標，要培養(yǎng)團員之間的互愛、互相尊重。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，只有站在客戶的立場上去行動才能贏得雙贏。

既然我是一名客服服務(wù)人員，以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)，時刻關(guān)心客戶需求，以服務(wù)客戶為主要核心。客服工作沒有最好，只有更好。只要不斷的超越，到達一個又一個頂峰，實現(xiàn)一次又一次的突破。

宜響組

        對待組員心平氣和，以真心換真心，通過員工日常表現(xiàn)以及對話情況來找尋員工可以提高的方面，然后面談溝通或者日常潛移默化的形式來改變員工的想法以及壞習慣。

經(jīng)驗萃取

        在企業(yè)運營中，團隊合作會帶來增加價值方面的好處是勿庸置疑的，也是獨一無二的。我們可以將這些好處概括為以下這些方面:

不可或缺性：

        在一個復雜的組織中，任何想依靠單個人獨自為客戶提供服務(wù)或完成某一項任務(wù)的想法都是不可思議的。只有大家參與，形成一個高效團隊，才能保證整個運作過程渾然一體。

力量和經(jīng)驗支持：

        團隊成員的各種技能、經(jīng)驗不是個人可以比擬的。在團隊合作中，每個人都可以從別人那里學到許多有用的東西。

思維的多元化：

        同樣一個問題，在團隊中，你可以充分發(fā)揮思維的多元化，從不同角度來分析這個問題，以尋求更合理、更根本的解決方案。

集思廣益：

        一個優(yōu)秀的團隊，匯聚了各方面的精英。

        經(jīng)驗需要不斷積累，提升需要不斷學習，希望大家相互借鑒，更好實現(xiàn)個人發(fā)展。同心山成玉，協(xié)力土變金。

（本文部分內(nèi)容來自于網(wǎng)絡(luò)文獻）