人才“蓄水池”，發(fā)展源動力

        在體育界，流傳這樣一種說法：判斷一支球隊是否優(yōu)秀是否有持久力？毋需看它的主力隊員如何如何優(yōu)秀，只需看看它的替補(bǔ)隊伍就可以了。可見，替補(bǔ)（儲備）人員的優(yōu)秀及充足與否，在很大程度上制約著球隊的長足發(fā)展！

        同樣，企業(yè)想要具有持續(xù)發(fā)展的動力，保持長期穩(wěn)定發(fā)展的勢頭，在今后競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，需要有更多精通工作業(yè)務(wù)、管理經(jīng)驗豐富、具有良好敬業(yè)和創(chuàng)新精神的人才來提高公司的整體水平。

人才“蓄水池”項目啟動

        隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大及業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，我們的華訊禾盛大家庭日益壯大。為了鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動大家的工作積極性，同時也為每位員工提供一個公平公開透明的職業(yè)生涯發(fā)展平臺，在2022年1月我們開始了第一屆“蓄水池”人才選拔與培養(yǎng)，意愿崗位涉及客服組長、培訓(xùn)講師、質(zhì)檢專員、調(diào)控專員等多崗位。

員工積極報名勇爭先

        為了鼓勵員工積極參與，讓更多員工深入了解“蓄水池”項目的重要意義，主管及組長們對全體員工進(jìn)行了宣導(dǎo)。共有44名員工積極報名，經(jīng)過硬件指標(biāo)考核、員工意愿度和軟指標(biāo)（包括：溝通技巧、責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神、合作精神等）的層層選拔，最終有10位小伙伴成功進(jìn)入“蓄水池”。

培訓(xùn)課程火熱進(jìn)行時

        為盡快幫助成功進(jìn)入“蓄水池”的小伙伴更全面的了解其意向崗位的工作內(nèi)容及職責(zé)，提升儲備人才的業(yè)務(wù)能力和管理能力，公司為大家提供了一系列專門針對各自意向發(fā)展方向的個性化學(xué)習(xí)課程，如組長工作職責(zé)、主管工作職責(zé)、勞動法淺析、問題分析與解決、質(zhì)檢工作職責(zé)、培訓(xùn)工作職責(zé)、調(diào)控工作職責(zé)、沙龍分享-CUIKA等，并由經(jīng)理、主管們親自授課講解。

儲備英才培訓(xùn)收獲分享

        在參與了多個課程培訓(xùn)后，大家對自己意向崗位的認(rèn)知更深了一層，我們隨機(jī)采訪了4位有不同意向崗位的小伙伴，分享一下他們的”課后感言“，讓我們一起來看看他們都收獲了哪些呢~

美琦—意向崗位--質(zhì)檢

        《質(zhì)檢崗位職責(zé)》的培訓(xùn)讓我感觸很深，讓我認(rèn)識到了從前未接觸到的質(zhì)檢崗位更重要的工作職責(zé)。做好這個崗位，不僅僅是需要細(xì)心，同時也需要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、善于溝通、分析與總結(jié)等。質(zhì)檢更是個承上啟下的崗位，需協(xié)助業(yè)務(wù)做數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，也要善于分析總結(jié)共性問題反饋給培訓(xùn)部門，做到部門協(xié)同合作。

波波—意向崗位--組長

        目前我已經(jīng)參與了兩場關(guān)于組長業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，在《組長工作職責(zé)》培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到更多組長崗位的工作內(nèi)容及工作職責(zé)，也更懂得了組長對員工領(lǐng)導(dǎo)的重要性；《問題分析與解決》的培訓(xùn)不僅是為組長工作學(xué)習(xí)，對于目前的一線工作過程也多有裨益，比如針對差評的分析使用5y分析法，可以更深入了解用戶差評原因，從而在后續(xù)的接線中及時的規(guī)避和改善；PDCA循環(huán)模式，更是有助于對自身設(shè)立的目標(biāo)和計劃，能更具體的去執(zhí)行、驗證和調(diào)整。

曉滿—意向崗位--培訓(xùn)

        《培訓(xùn)崗位職責(zé)》的課程讓我深刻的意識到，培訓(xùn)師需要自己夯實基礎(chǔ)知識的同時還要有出色的表達(dá)能力，在不斷的學(xué)習(xí)過程中要學(xué)會總結(jié)知識，在通過簡潔易懂的表述去傳達(dá)給一線員工，讓大家在短時間內(nèi)可以清楚政策、穩(wěn)固知識點(diǎn)，這與在客服一線的工作截然不同。培訓(xùn)講師更需要與組長、質(zhì)檢等崗位多點(diǎn)位對接、協(xié)同合作。也深刻認(rèn)識到：學(xué)和會、會和授之間的過渡不是一朝一夕的。我將不斷的跟進(jìn)思想，爭取早日達(dá)到公司期望，成人達(dá)己。

海楠—意向崗位--調(diào)控

        通過《調(diào)控崗位職責(zé)》的培訓(xùn)，從中了解到調(diào)控崗位的重要性，不僅需要協(xié)調(diào)人員，還需要把控整個職場運(yùn)營，出現(xiàn)問題及時反映，優(yōu)化職場員工班次等。也更加懂得這個崗位的重要性，也是需要承上啟下的。經(jīng)過這場培訓(xùn)、我對目前工作中的支援、升V等各種安排也進(jìn)一步懂得了其背后的含義，在后續(xù)的一線工作中，也會更加嚴(yán)以律己，并協(xié)助組長進(jìn)行人力上的協(xié)調(diào)。

        企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。人力資源是企業(yè)贏得市場競爭、提升企業(yè)核心競爭力，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，儲備豐富、優(yōu)質(zhì)的人力資源，適時補(bǔ)充新生力量，建設(shè)人才梯隊培養(yǎng)機(jī)制是保證企業(yè)人才“不斷層”的有效人力資源開發(fā)管理模式。

        我們有“千金買馬骨”的氣魄，打造自主創(chuàng)新的“人才蓄水池”，堅持公平、公開、擇優(yōu)的原則，實現(xiàn)人才可持續(xù)發(fā)展。每年1月和7月，期待你的卓越風(fēng)采~讓我們與公司一起“更上一層樓”吧！