如何成為一個快樂的客服！

做客服，你快樂嗎？這個沒啥意義的問題，我問過許多同行。

有直接的答復(fù)：不快樂！

有不正面的回答：這個麻煩，那個不靠譜，還有什么什么鬼……

及反問回答：你呢？你快樂嗎？

         ……總之，得到的回復(fù)大多是不樂觀的，焦慮煩惱很多。如果你再問他們，做什么事情，能令自己快樂時，他們卻答不上來。

        做了十幾年的服務(wù)，我從當(dāng)初的不快樂，到如今學(xué)會享受，也走過了一段自認(rèn)為頓悟太慢的心路歷程。難道，作為客服就不能夠享受快樂了嗎？就不能快樂的工作嗎?當(dāng)然不是，做客服也可以很快樂，只要你掌握快樂法則，你也可以做個積極向上樂觀的客服人。

        ●學(xué)會遺忘。我們每天都會接到不一樣的電話，遇到不一樣的事情，當(dāng)我們遇到負(fù)面情緒的時候，我們要學(xué)會自我消化，工作的情緒不要帶到下班，不要影響下班的快樂。我們可以在休息時候，打打球，聽聽音樂放松自己，去遺忘一天中發(fā)生不好的事情。

        ●學(xué)會在工作中找到自我的價值。一個人在工作中漸漸地迷失自己，找不到自己的定位，這是件很可怕的事情。容易產(chǎn)生干不下去，離職的想法。作為客服也是一樣，你明白callcenter是個大家族，里面有很多崗位，如果你覺得你有別的崗位可以勝任，你也可以去嘗試，因此，不要小看自己，要給自己一個前進(jìn)的目標(biāo)，有自己的職業(yè)規(guī)劃，不斷督促自己變得優(yōu)秀，只有你變優(yōu)秀了，你就會感受到不一樣的快樂。

        ●學(xué)會在困難中成長，找到解惑的快樂?？头墓ぷ骺此坪唵?，卻暗含了各種各樣的難題，難纏的客戶、刁鉆的專業(yè)問題，當(dāng)我們一個個處理完成，聽到客戶的贊美時，我們就能感受到為他人解惑的快樂。

        可即便如此，為什么還是很難快樂呢？為什么我不能enjoy這份職業(yè)呢？

        如何成為一個快樂的客服？這成了很多個體客服的內(nèi)心訴求，也是大多客服管理的難點痛點。我自己都無法令自己愉悅，又怎么可能帶領(lǐng)隊伍愉悅呢？于是“快樂”成了無法完成的KPI。想想真可笑，年幼時隨手可得的東西，在成年后卻顯得那么珍貴。

所以……

        1、你擁有健忘的能力嗎？

        如果不能立刻消化當(dāng)下痛苦，能學(xué)著視而不見，縮小他，忽略他，忘記他嗎？這項能力，你值得擁有，而且可以反復(fù)訓(xùn)練，終成正果。

        2、你擁有優(yōu)秀客服的能力嗎？

        能快狠準(zhǔn)地解決麻煩，而且還變訴為金，客戶因此成為粉絲；能出類拔萃地提升效率，疏通頑癥，盤活團(tuán)隊；能不斷的反省思考，自查進(jìn)步……

        3、你是否足夠珍惜當(dāng)下？

        年輕不以為然，等過了30，成為夾心層，面對惶惶不堪，即將到來的40+，面臨可能馬上淘汰的關(guān)口，是否像握住時間流沙，珍惜每一分鐘呢？

        4、你是否有野心？

        只有做得更好，對自己更嚴(yán)，才能成為更好的人，被更多人需要、欣賞、喜歡，成為眾星捧月的小可愛。旁人的艷羨，會倒逼你的優(yōu)秀，讓你更欣賞自己。在無意義的生活中，找到屬于你的價值。

        亞里士多德說：“生命的本質(zhì)在于追求快樂，使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它?！?/span>只要放慢腳步，我們就能發(fā)現(xiàn)，幸福和快樂其實就在自己身邊，我們只需要把快樂作為生命中最重要的KPI，換個視角看待生命，我們的生活就會完全不同。